FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

  1. Ajoutez des articles à votre panier.

  2. Vous pouvez choisir de régler via notre site ou via PayPal.

Si vous souhaitez régler via notre site, cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » à droite de l’écran.
Si vous préférez utiliser PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

Vous serez redirigé vers notre page Informations client et vous serez invité à remplir les informations suivantes :

  • Adresse e-mail

  • Nom

  • Adresse

Si vous avez un code promo valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Code de réduction » à droite de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » pour calculer et appliquer la remise sur votre commande.

Cliquez sur « Continuer vers la méthode de livraison » pour continuer. Assurez-vous que l'adresse de livraison est correcte (si elle est différente de l'adresse de facturation). Puis cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
Remplissez vos informations de paiement. Vous pouvez également indiquer si l’adresse de livraison et de facturation sont les mêmes, si applicable.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers un écran récapitulatif de votre commande, et vous recevrez une confirmation à l’écran ainsi qu’une seconde confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de commande, contactez notre service client par e-mail à service@bionerra.com.

Que faire si des articles manquent ou si des produits incorrects sont reçus ?

Pour les articles manquants ou incorrects, contactez-nous à service@bionerra.com.
Indiquez votre numéro de commande (Order #) et envoyez-nous une preuve (le fichier image ne doit pas dépasser 1 Mo).
Nous serons heureux de vous envoyer le bon article sans frais supplémentaires, et vous pouvez garder l’article incorrect en cadeau de notre part !

Comment savoir si ma commande a été correctement passée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Les modifications de commande sont autorisées jusqu'à 23h00 (PDT, GMT -7) le jour même de la commande.
Vous pouvez nous contacter à service@bionerra.com pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

  1. Allez sur la page du produit qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour l’article.

  2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous serez ensuite redirigé vers votre page Panier.

Indiquez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » à côté de l’image de l’article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez soit continuer vos achats, soit finaliser votre commande.

Comment voir les articles dans mon panier ?

Pour voir les articles dans votre panier, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page.
Une fois que vous cliquez sur l’icône, vous pouvez facilement modifier la quantité de chaque article en mettant à jour le nombre. Vous pouvez également supprimer un article en cliquant sur le lien « Supprimer » sous la quantité.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Cliquez d’abord sur l’icône du Panier en haut à droite de votre écran. Vous verrez tous les articles dans votre panier.
Une fois que vous avez identifié l’article à supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » sous la quantité. L’article sera automatiquement retiré et la page se mettra à jour pour afficher la modification.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

Cliquez sur l’icône du Panier en haut à droite de votre écran. Vous pourrez voir tous les articles dans votre panier, ainsi que la quantité choisie pour chaque article.
Pour modifier la quantité d’un article, placez votre curseur dans le champ « Quantité » et tapez la quantité souhaitée. La quantité et le montant total seront automatiquement mis à jour.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est la méthode la plus simple pour effectuer un paiement en ligne.
Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur le bouton PayPal. Vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal. Assurez-vous de saisir les bonnes informations pour un traitement rapide et sans problème.

Comment utiliser un code promo ?

Voici comment utiliser un code promo :

  1. Choisissez l’article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse ».

  2. Vous serez redirigé vers notre page Informations client.

  3. Remplissez les informations demandées.

  4. Vous verrez un champ « Code de réduction » en haut à droite de la page.

  5. Entrez le code de réduction et cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez si la remise a bien été appliquée en consultant les informations ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.
Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7, nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous via service@bionerra.com pour obtenir plus d’informations.

Quelle est votre politique d’annulation ?

L’annulation de commande est autorisée jusqu’à 23h00 (PDT, GMT -7) le jour même de la commande.
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.
Veuillez nous contacter à service@bionerra.com pour demander une annulation.

Commander en ligne est-il sûr ?

Oui. Nous traitons avec soin toutes les informations que vous nous fournissez lors de la commande via notre boutique en ligne.
Le serveur qui héberge notre boutique crypte toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard sur Internet.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Pour garantir un processus de paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de carte de crédit fiable et une passerelle de paiement sécurisée, avec toutes les données cryptées en AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles.
Nous ne partagerons jamais, ne louerons pas et ne vendrons pas vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.

Si vous avez des demandes spécifiques ou des ajustements à faire, n'hésitez pas à me le faire savoir !